Halal Media Solution – Susann Uckan

Menschen erinnern sich oft an Geschichten besser als an reine Fakten. Storytelling weckt Emotionen, vermittelt Werte und kann eine persönliche Verbindung zu einer Marke schaffen. Eine gute Geschichte hat das Potenzial, die Philosophie und das Herz eines Unternehmens zu transportieren, was Kunden das Gefühl gibt, das Unternehmen wirklich zu kennen und zu verstehen.

Anders als bei rein werblichen Botschaften fühlt sich Storytelling nicht wie „Verkaufen“ an, sondern eher wie ein Gespräch. Es gibt dem Kunden die Möglichkeit, das Unternehmen aus einem menschlichen Blickwinkel zu sehen und sich mit ihm zu identifizieren.

Wie man Storytelling nutzt, um Vertrauen aufzubauen

1. Echte Geschichten hinter dem Produkt oder der Marke erzählen

Menschen interessieren sich für die Geschichte und die Vision hinter einem Unternehmen. Sie möchten wissen, wie und warum es gegründet wurde, welche Werte es vertritt und welchen Herausforderungen es begegnet ist.

2. Die Reise und Herausforderungen teilen

Kunden können sich oft mit Herausforderungen und Rückschlägen identifizieren. Indem ein Unternehmen transparent erzählt, welche Schwierigkeiten es auf dem Weg zum Erfolg gemeistert hat, wirkt es menschlicher und authentischer.

3. Kundengeschichten und -erfahrungen einbinden

Kundengeschichten und -erfahrungen geben potenziellen Käufern die Möglichkeit, sich selbst in der Geschichte wiederzufinden. Sie können sehen, wie das Produkt oder die Dienstleistung das Leben anderer bereichert hat.

4. Emotionen als Kern der Story nutzen

Emotionale Geschichten schaffen eine tiefere Bindung und heben die Marke auf eine menschliche Ebene. Gefühle wie Freude, Dankbarkeit oder Hoffnung lassen die Marke lebendig werden.

Best Practices für ethisches Storytelling

Um sicherzustellen, dass Storytelling authentisch und nicht manipulativ ist, gibt es einige wichtige Punkte zu beachten:

1. Authentizität vor allem anderen

• Geschichten sollten ehrlich und nachvollziehbar sein. Übertreibungen oder erfundene Anekdoten wirken vielleicht kurzfristig überzeugend, aber wenn Kunden herausfinden, dass die Geschichten nicht wahrheitsgemäß sind, schadet das dem Vertrauen.
• Echte Geschichten kommen oft besser an als auf Hochglanz polierte, die wenig mit der Realität zu tun haben. Transparenz und Ehrlichkeit sind das Fundament von Storytelling.

2. Die Werte der Marke im Vordergrund stehen lassen

• Geschichten sollten immer die Kernwerte des Unternehmens vermitteln und nicht nur Verkaufsargumente sein. Indem man Geschichten erzählt, die die Werte und Ziele der Marke widerspiegeln, wird eine Verbindung aufgebaut, die über das Produkt hinausgeht.
• Ein Unternehmen, das soziale Verantwortung betont, könnte etwa die Geschichte eines Projekts teilen, bei dem es lokale Gemeinden unterstützt oder nachhaltige Materialien verwendet.

3. Menschen in den Mittelpunkt stellen

• Storytelling sollte von echten Menschen handeln, nicht von Produkten. Geschichten über die Gründer, Kunden oder Mitarbeiter schaffen eine menschliche Bindung und zeigen, dass hinter der Marke Menschen mit Werten, Zielen und Träumen stehen.
• Ein gemeinnütziges Unternehmen könnte Geschichten der Menschen teilen, die es unterstützt hat, und dadurch den direkten Einfluss zeigen, den das Unternehmen auf das Leben anderer hat.

4. Probleme und Lösungen transparent darstellen

• Geschichten, die auch Probleme und Hindernisse offen ansprechen, wirken realistischer und sympathischer. Unternehmen, die nicht nur Erfolge, sondern auch Misserfolge und Lernprozesse teilen, erscheinen bodenständiger und glaubwürdiger.
• Wenn ein Unternehmen sich z.B. nachhaltige Ziele gesetzt hat und Herausforderungen hatte, diese zu erreichen, könnte es offen darüber sprechen und zeigen, wie es diese überwunden hat oder immer noch daran arbeitet.

Storytelling ist nicht nur eine Technik, um Kunden zu gewinnen, sondern eine Möglichkeit, eine Marke authentisch und menschlich darzustellen. Indem Unternehmen auf wahre, menschliche Geschichten setzen und ihre Werte und Missionen in den Vordergrund stellen, schaffen sie eine Verbindung, die auf Vertrauen basiert und die Kunden auf natürliche Weise anspricht. Ethisches Storytelling lässt die Marke nicht nur sympathischer erscheinen, sondern baut auch eine loyale Kundenbasis auf, die sich mit den Werten des Unternehmens identifiziert.

Storytelling kann also eine authentische Brücke zu den Kunden schlagen und zeigt, dass es im Marketing nicht nur um Verkäufe geht – sondern um Beziehungen, die auf Vertrauen und gemeinsamen Werten basieren.