Halal Media Solution – Susann Uckan

Stell dir vor, du willst mit deiner Marke Menschen wirklich erreichen – aber du weißt nicht genau, wo sie stehen, was sie brauchen und wann sie bereit sind, zu handeln. Dann hilft dir ein Werkzeug, das Markenführung im digitalen Zeitalter neu denkt: Customer Journey Mapping (CJM).

Was ist Customer Journey Mapping überhaupt?

Customer Journey Mapping ist wie eine Landkarte der Erlebnisse, die jemand mit deiner Marke macht: vom ersten Kontakt bis weit nach dem Kauf.

• Du siehst, wo Kunden deine Marke erleben (Website, Instagram, Feedback-Mail, etc.).
• Du erkennst, welche Momente wichtig sind und wo Frust entsteht.
• Und du entwickelst daraus gezielte Maßnahmen, um dein Markenerlebnis zu verbessern.

Das Ganze stammt ursprünglich aus dem Designbereich und funktioniert heute für fast jede Branche.

Warum ist CJM im digitalen Zeitalter so wichtig?

1. Unzählige Kontaktpunkte:
   Früher lief alles linear. Heute springen Menschen zwischen Website, Google-Rezensionen, WhatsApp-Tipps und TikTok hin und her. CJM hilft dir, den Überblick zu behalten.
2. Die Macht liegt beim Kunden:
   Du kontrollierst nicht mehr allein, was über deine Marke gesagt wird. Bewertungen, Videos, Kommentare – all das beeinflusst die Wahrnehmung deiner Marke.
3. „Always-on“-Kunden:
   Menschen sind ständig online, vergleichen, recherchieren – und treffen Entscheidungen oft, bevor du überhaupt mit ihnen sprichst.
4. Hohe Komplexität:
   Marken wirken heute in Echtzeit und vielen Kontexten gleichzeitig. Wer da nicht mitdenkt, geht unter.

Was bringt dir CJM konkret für deine Marke?

• Klarheit über deine Rolle im Leben deiner Kunden:
  Willst du inspirieren, unterstützen oder einfach nur praktisch sein? CJM hilft dir, das bewusst zu steuern.
• Wachstumschancen entdecken:
  Vielleicht kannst du viel mehr bieten als das, was du heute tust. CJM zeigt dir neue Wege auf, jenseits deiner eigentlichen Branche.
• Markenerlebnis gezielt gestalten:
  Du kannst Kundenerlebnisse planen, optimieren und sinnvoll auf digitale Kanäle zuschneiden, ohne deine Identität zu verlieren.
• Relevante, ehrliche Kommunikation:
  Menschen wollen keine leeren Versprechen. CJM hilft dir, ehrlich zu kommunizieren: zur richtigen Zeit, am richtigen Ort, im richtigen Ton.

Wie funktioniert CJM? (Schritt für Schritt)

1. Ziele und Fokus klären:
   Welche Zielgruppe? Welche Entscheidungssituation? Welche Kanäle?
2. Daten sammeln:
   – Interviews mit Kunden
   – Online-Umfragen
   – Verhalten auf der Website
   – Social Media Auswertungen
   – KI-gestützte Textanalysen
3. Visualisieren und analysieren:
   Erstelle eine Journey Map mit wichtigen Kontaktpunkten, emotionalen Höhen und Tiefen, Hindernissen und Chancen.
4. Maßnahmen ableiten:
   Verbessere gezielt dein Markenerlebnis, optimiere Inhalte und Kampagnen und entwickle neue Angebote.

Für wen ist CJM besonders spannend?

• B2B-Unternehmen:
  Entscheidungsträger recherchieren heute digital. CJM hilft, sie gezielt zu begleiten.
• Direct-to-Consumer-Brands:
  Wer direkt an Endkunden verkauft, braucht klare Prozesse, CRM und datengestützte Entscheidungen.
• Digitale Markenführung allgemein:
  CJM ist das Fundament, um digitale Touchpoints sinnvoll zu gestalten: von Shop über Community bis Kundenservice.

Herausforderungen – und wie du sie meisterst

• Viele Kontaktpunkte erfordern eine gute Abstimmung zwischen Teams.
• Kunden wollen schnelle, konsistente Antworten (online und offline).
• Du brauchst ein echtes, kundenzentriertes Mindset, nicht nur schöne Worte.
• Agile Teams helfen, schnell auf Veränderungen zu reagieren.

CJM ist dein Navigationssystem für nachhaltige Markenführung

Statt im digitalen Chaos den Überblick zu verlieren, zeigt dir CJM, wo deine Kunden stehen und wie du sie gezielt begleiten kannst. So stärkst du Vertrauen, baust echte Beziehungen auf und entwickelst deine Marke mit klarer Richtung weiter.

Ohne diese Karte bewegst du dich im Dunkeln – mit ihr triffst du die richtigen Entscheidungen zur richtigen Zeit.

Lust, deine eigene Customer Journey Map zu erstellen?
Dann starte mit diesen Fragen:

• Wie finden Kunden aktuell zu deiner Marke?
• Welche Stationen durchlaufen sie?
• Wo hakt es und wie kannst du das verbessern?

Wenn du möchtest, begleite ich dich bei jedem Schritt. Melde dich einfach.